Doprava a doručení

Způsob dopravy a doručení zboží

Zde jsme pro vás připravili stručný přehled informací o dopravě a doručování zboží. Vezměte prosím na vědomí, že tyto informace mohou být kdykoliv aktualizovány podle aktuálních podmínek konkrétního přepravce.

Pokud máte jako zákazník jakékoli dotazy týkající se objednávky, doručení nebo faktury, může se obrátit na náš zákaznický servis e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na adrese lekarnajedna.com. Pro rychlejší zpracování dotazu přiložte prosím identifikační číslo objednávky.

Způsob doručení

Způsob dopravy je možný podle možností lokálních kurýrů. Jaká doručovací společnost bude využita záleží na způsobu, jakým má být zásilka doručena. Mohou být použity různé místní poštovní doručovací společnosti.

Všichni naši přepravci vám v den převzetí zásilky pošlou upozornění emailem nebo pomocí SMS, nezapomeňte tedy při tvorbě objednávky tyto údaje bedlivě zkontrolovat, aby se předešlo nedorozumění při doručování zásilky.

Bez ohledu na zde uvedený seznam dopravců vás upozorňujeme, že způsob doručení je vždy nabízen pro daný okamžik, tedy volba dopravy může být dočasně omezena pouze na některé dopravce nebo konkrétní služby, které určitý dopravce nabízí, a to i v závislosti na objednaném zboží.

Cena poštovného

Ceník poštovného se odvíjí od ceníku jednotlivých přepravců a od služby, kterou si pro doporučení objednáváte. Cena za poštovné se vám zobrazí v procesu objednávání zboží a přičítá se k celkové hodnotě produktu či produktů. Cena za dopravu záleží na doručovací službě v dané zemi a na typu doručení (zda je obyčejné nebo expresní).

Poštovné nemusíte hradit, pokud bude cena vaší objednávky rovna nebo vyšší než ekvivalent 200 EUR v národní měně dané země (cca 5000 Kč pro Českou republiku). Poštovné můžete mít tedy zdarma, pokud učiníte objednávku pro svou delší plánovanou potřebu (větší jednorázový nákup) nebo se domluvíte se známými či kamarády a provedete objednávku společnou.

Doba doručení

Doba doručení je závislá od způsobu dopravy, který si vyberete i na konkrétním dopravci. Objednávka je odeslána po přijetí platby, Obecně bývá zboží expedováno do 24-72 hodin.

Běžné/standardní doručení trvá obvykle od 7 do 21 dnů od odeslání objednávky. Expresní doručení trvá od 5 do 7 dnů od odeslání objednávky. V případě, že objednávka nebyla doručena do pěti až sedmi dnů, je docela možné, že je problém s adresou určení. V takovém případě byste měli kontaktovat doručovací službu a zjistit možné příčiny prodlení.

Hmotnostní a rozměrové limity balíčku

Někteří prodejci mají hmotnostní nebo rozměrové limity. I když nepředpokládáme, že farmaceutické zboží by tyto hodnoty přesáhlo, pokud by k tomu došlo, budeme vás kontaktovat a možnost zaslání s vámi budeme řešit pro konkrétní případ.

Balení

Balné je k našim produktům samozřejmostí, tedy zdarma. Zboží je baleno do pevných kartonových krabic, či krabiček, takže k vám dorazí nezdeformované a lze použít třeba jako dárek.

Pokud by k vám ale balíček přeci jenom došel poškozený, pak prosím co nejdříve kontaktujte lekarnajedna.com prostřednictvím e-mailu. Pokud je to možné, přiložte fotografii nebo pošlete video poškozeného zboží. V případě viditelného závažného poškození výrobku vám může lekarnajedna.com zaslat stejný výrobek zdarma.

Doručení zásilky je zcela diskrétní

Ochrana vašeho soukromí je jednou z našich priorit. Balíček není nijak zvlášť označen, a tak nikdo nebude vědět, co se v zásilce nachází.

Sledování zásilky

Zákazník může svou objednávku kdykoliv sledovat a to prostřednictvím webových stránek https://www.17track.net/. Po učinění objednávky a jejím zpracování obdrží zákazník sledovací číslo e-mailem, který potvrzuje, že objednávka byla odeslána. Sledovací číslo bude aktivováno do 24/48 hodin po obdržení výše uvedeného e-mailu. Zákazník musí počkat, dokud nebude stav objednávky zkontrolován. V každém okamžiku tedy můžete vidět, kde se zásilka nachází a přizpůsobit si tak svůj časový rozvrh.

Zrušení zásilky

Pokud chcete zásilku zrušit je potřeba tak učinit před jejím odesláním. Jakmile je však zásilka expedována z našeho skladu externímu přepravci, je nutné zásilku převzít, neboť by mohla uvíznout v přepravním systému. I v tomto případě však kontaktujte naše zákaznické centrum a problém společně vyřešíme.

Přesměrování zásilky

Pokud si přejete, aby by byla zásilka doručena na jinou adresu, než jste uvedli při vaší objednávce, co nejdříve nás kontaktujte. Naše online podpora funguje 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, takže pokud se stihnete ozvat před expedicí zásilky externímu přepravci, můžeme změnu adresy provést my.

Pokud je však zásilka již u externího kurýra, pak vyčkejte na jeho oznámení o převzetí zásilky, které vám bude zasláno pomocí SMS nebo emailem a pokuste se nejlépe telefonicky spojit s dispečerem, aby mohl provést přesměrování.

Vrácení zásilky

Vezměte prosím na vědomí, že vrácení zásilky v případě léků není možné. Kupující může zrušit nákup léků pouze v případě, pokud zásilka ještě nebyla předána doručovací službě.

Proclívání

V případě, že obdržíte dopis od celního orgánu své země, který vám zašle informace o nutnosti platby dodatečného celního poplatku, požádejte o jeho ignorování a doručení odmítněte. Balíček tak bude vrácen zpět. Poté musíte kontaktovat zákaznický servis, aby vám co nejdříve poslal balíček jiný a to bez dalších nákladů.