Objednávání online aneb jak nakupovat

Jak provést online objednávku

Jako online lékárna nemáme žádné fyzické obchody. Objednávky jsou přijímány 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zásilky jsou doručovány kamkoli v zemi prostřednictvím místních doručovacích služeb. Doručování je podrobně popsáno na samostatné stránce.

Jednotlivé položky vybíráte v naší nabídce na stránkách lekarnajedna.com. Pokud máte hotovo, pokračujte v odbavení pomocí „košíku“, kde přejdete v několika krocích k procesu platby skrze platební bránu. Zde zadejte osobní údaje, které jsou potřebné pro doručení (jméno, příjmení, adresa, město, PSČ, země, telefon, způsob dopravy), a proveďte platbu pomocí vaší platební karty. U každé položky internetového katalogu je její podrobný popis.

Bezpečné provedení nákupu

Nakupování na našich stránkách je zabezpečení. Všude jinde ale buďte se střehu a pozor na neoriginální zboží , které by vám pravděpodobně více ublížilo, než pomohlo.

Platební brána je ošetřena se zabezpečením. Synchronizovaná data jsou při transferu zajištěna šifrováním . Bezpečnostní procesy jsou označeny ikonkou zámečku ve stavovém řádku vašeho prohlížeče.

Způsob platby

Veškeré platby lze provádět POUZE prostřednictvím karet Visa, MasterCard a American Express!

Objednávka je odeslána AŽ po zaplacení. Pokud se vám částka za objednané zboží z nějakého důvodu navrací, jde na číslo karty (respektive bankovní účet s kartou provázaný), kterou byla objednávka původně zaplacena.

Komunikace a konzultace objednávky

Objednávky a konzultace nejsou dostupné po telefonu, náš tým podpory pracuje pouze s e-maily a online kontaktními formuláři. Naše služba je dostupná nepřetržitě, proto se na nás neváhejte obrátit v případě jakýchkoliv dotazů.

Limity množství léků

Uvedené množství léků, které je uvedeno v naší nabídce je skutečné množství, které je fyzicky skladem. Stavy zásob pravidelně monitorujeme, takže pokud se stav konkrétních přípravků sníží, ihned se snažíme o naskladnění dalších zásob. V případě potřeby doobjednání většího množství určitého produktu nás prosím kontaktujte.

Zrušení objednávky

Pokud jste se rozhodli, že objednávku chcete zrušit, kontaktujte nás v co nejkratší době. Objednávku lze zrušit, pokud ještě nebyla vyexpedována z našeho skladu externímu dopravci.

Nejčastější otázky ohledně online objednávek a plateb

Platila jsem kartou a internetové spojení bylo uprostřed platby přerušeno. Jak poznám, zda bylo zboží uhrazeno?

Podívejte se do svého internetového bankovnictví, zda vaše platba proběhla, případně zkontrolujte svůj email, zda vám nepřišla zpráva generovaná platební bránou. I zde by mělo jít přes odkaz zjistit, zda platba proběhla úspěšně, či nikoliv. Pokud se vám situaci dle výše uvedených pokynů nepodaří ověřit, kontaktujte nás pomocí e-mailu.

Je placení kartou bezpečné?

Z placení kartou není nutné mít strach. Přenos probíhá přes platební bránu třetího poskytovatele a data, která jsou odesílána, jsou chráněna šifrováním. Bezpečnost lze navíc řešit i ze strany zákazníka, kdy kromě údajů zadávaných z karty ověřuje transakci navíc ještě autorizačníSmskou, která vám přijde na vaše telefonní číslo nebo upozorněním skrze bankovní aplikaci v chytrém telefonu.

Opakovaně se mi nedaří provést platbu

Zkontrolujte platnost vaší karty, aktivaci plateb na internetu a nastavení limitů pro internetový obchod, v neposlední řadě výši vašich dostupných prostředků. V případě přetrvávajících problémů se prosím obraťte na vydavatele své karty.

Omylem jsem provedl platbu za stejnou objednávku dvakrát za sebou. Lze s tím něco dělat?

Ve vaši transakční historii ověřte, zda zde uvidíte platbu skutečně dvakrát. Z vaší strany je možné druhou platbu u nás reklamovat – my situaci prověříme a pomůžeme vám ji vyřešit.

Musí se uživatel registrovat, aby mohl provést platbu?

Ne, není to nutné, pokud uživatel používá lekarnajedna.com poprvé. Po přijetí objednávky obdrží přihlašovací údaje pro budoucí použití.

Nemám žádné potvrzení objednávky. Co mám dělat?

Je třeba zkontrolovat složku "SPAM". Zkuste kliknout na složku SPAM nebo jednoduše přidat e-mail lekarnajedna.com do seznamu přátel.

Moje objednávka byla odmítnuta. Jak to lze vyřešit?

Zkontrolujte prosím váš dostupný zůstatek na kreditní kartě nebo zkuste jednoduše požádat operátora své banky o otevření online transakce pro danou kreditní kartu. Doporučujeme aktualizovat účet a znovu se vrátit na lekarnajedna.com pro dokončení platby. Případně můžete zadat novou objednávku na webu s použitím jiné kreditní karty a pokusit se platbu dokončit s ní.

Nemohu si vzpomenout na heslo. Jak mám postupovat?

Musíte do formuláře zadat svou e-mailovou adresu a na tu vám bude zasláno nové heslo.